FAQ

入金ミスが発生した場合の対応方法

入金ミス発生時の対応手順

1. CoinCatch以外のアドレスへの入金 誤ってCoinCatch以外のアドレスに送金した場合、資金の回収は不可能です。

2. 最低入金額未満の入金 規定の最低入金額に満たない金額を送金した場合、対応いたしかねます。

3. 異種通貨/異なるチェーンへの誤入金

  • 通貨Aを通貨Bのアドレスへ入金（例：USDT→BTCアドレス） 異なる資産のアドレスに送金した場合、資産が永久に失われる可能性があります。送金前には必ず： - アドレス - 通貨種別 - ネットワーク を三重確認してください。
  • 同一通貨でも異なるチェーンへの誤入金（例：USDT-TRC20→USDT-ERC20） 以下の情報を[email protected]までご連絡ください： - UID - 入金額 - TXID（取引ハッシュ） ※スクリーンショット不可 - 送金元アドレス/受信アドレスの完全な履歴スクリーンショット

4. 未対応通貨の入金 入金画面で対応通貨リストを必ず確認してください。未対応通貨の入金は資産損失の原因となります。 - 確認必須事項：

  • 入金通貨のネットワーク種別
  • CoinCatchが実際にサポートするネットワーク （例：EWTがメインネットのみ対応の場合、ERC20-EWTの入金は不可）

重要注意事項
  • 不明点がある場合は、入金前にオンラインサポートへ問い合わせるか、チケットを提出してください。
  • 回収処理には技術部門の審査が必要であり、1ヶ月以上を要します。
  • 対応メール：[email protected]
提出後 最低1ヶ月以上）しますので、ご了承ください。
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