アカウントトラブルシューティング

検証メールが届かない場合の対処法

検証メールが届かない一般的な理由

• メールプロバイダーによる配送遅延。
• スパムまたはジャンクフィルター設定。

• 受信ボックスが満杯で新しいメールがブロックされている。
• 送信元アドレスがホワイトリストに登録されていない。

• 不安定または弱いインターネット接続。
• 地域的な制限またはブロックされたメールサービス。

検証メールが届かない場合の対処方法

• 検証メールがスパムまたはジャンクフォルダに振り分けられていないか確認してください。
• 「CoinCatch」や「Verification（検証）」などのキーワードで検索してみましょう。

• メールフィルターの設定によっては、検証メールがブロックまたは自動振り分けされている可能性があります。必要に応じて設定を調整してください。

• メールの受信ボックスが満杯でないか確認してください。容量がいっぱいの場合、新しいメールの受信がブロックされることがあります。

• 「再送信」ボタンは120秒ごとにクリックでき、最大3回まで再送信が可能です。再送信ごとに異なるメールベンダーが使用されるため、配信成功の確率が高まります。

• モバイルデバイスでメールにアクセスしていて問題が発生する場合は、Wi-Fiからモバイルデータ通信、または5Gから4Gへと切り替えて、安定した接続をお試しください。

• 問題が解決しない場合は、別のブラウザを使用して検証メールをリクエストしてみてください。

• 上記のすべての手順を試しても検証メールが届かない場合は、アカウントの詳細を添えて、CoinCatchサポートチームまでご連絡ください。

今後のメール問題を回避するためのヒント

• 信頼できるメールプロバイダーを使用：Gmail などのサービスを推奨します。
• メールを定期的に更新：メールがアクティブでアクセス可能であることを定期的に確認します。
• 二段階認証（2FA）を有効にする：2FA でアカウントのセキュリティを強化します。

検証 SMS が届かない場合の対処法

検証 SMS が届かない一般的な理由

• 弱いまたは不安定な信号。
• ローミングネットワークのエリアにいる場合、SMS 配送が中断される可能性があります。

• SMS ブロックまたはスパムフィルターが有効になっている。
• 新しいメッセージのためのストレージ容量が不足している。

• 国際 SMS を受信するためのアカウント残高が不足している。
• 地域的な制限またはサポートされていないキャリア。

検証 SMS が届かない問題の解決方法

• 携帯デバイスの信号強度を確認します。
• ローミングエリアにいる場合は、SMS 配送に影響が出る可能性があります。携帯電話がローカルネットワークに接続されていることを確認して中断を回避します。

• 120 秒ごとに「再送信」ボタンをクリックでき、最大 3 回までです。
• 再送信ごとに異なる SMS ベンダーを使用するため、配送成功の確率が高まります。

• CoinCatch の SMS をブロックする可能性のあるアンチウイルスソフトウェア、ファイアウォールアプリ、または「着信拒否」モードをオフにします。
• 通話またはメッセージブロックアプリを無効にします。

• デバイスに受信メッセージのための十分なストレージがあることを確認します。
• ストレージが満杯の場合は、不要なファイルまたはアプリを削除して容量を確保します。

• 再起動することで接続が更新され、一時的な問題が解決する場合があります。

• ハードウェアの問題を除外するため、別の携帯デバイスで検証コードをリクエストしてみてください。

• 国際 SMS サービスの場合、一部のサービスは受信メッセージに料金を請求するため、アカウント残高が十分であることを確認します。

• すべての手順に従っても検証 SMS が届かない場合は、アカウントの詳細を添えて CoinCatch サポートチームに連絡して解決を求めてください。

今後の SMS 問題を回避するためのヒント

• 強い携帯電話信号を確保：SMS をリクエストする前に、デバイスに安定した接続があることを常に確認します。
• 電話番号を更新し続ける：電話番号が正しく、CoinCatch アカウントにリンクされていることを確認します。
• 代替検証方法を有効にする：Google Authenticator またはメール検証を SMS のバックアップとして設定します。

複数のセキュリティ項目を紛失した場合のリセット方法

ステップ 1：回復プロセスの開始

• CoinCatch サポートページのセルフサービスセクションに移動します。
• 「2FA リセット」を選択し、リセットしたいセキュリティ項目を指定してください。

ステップ 2：本人確認情報の提出

• 場所：最後にアカウントへアクセスした地理的な場所を入力します。
• デバイス：モバイルまたはデスクトップのどちらからログインしたかを選択してください。

• 資産情報：現在アカウントに保有している資産の一覧と、「お気に入り」に登録している資産を提示してください。
• 取引履歴：現物取引、先物取引、コピー取引など、過去に行った取引の種類と概要を記載してください。

• 身分証明書の鮮明な写真：氏名・顔写真・有効期限など、すべての情報が明確に確認できるようにしてください。
• IDを持ったセルフィー写真：顔の横にIDを持ち、顔とIDの両方がはっきり写るようにしてください。
• 過去に入金履歴がある場合：出金記録の詳細（通貨、出金額、出金日）を提出してください。出金プラットフォームにログインし、取引履歴から正確な情報をご確認ください。※入金記録のスクリーンショットは受付不可です。

注記： アップロード可能なファイル形式は以下の通りです：

• 画像ファイル：PNG、JPG、JPEG（最大2MB）
• 動画ファイル：MP4（最大20MB）

• 設定したい新しい 2FA を入力します。
• 「リセット」をクリックしてプロセスを完了します。

• CoinCatch のサポートチームが詳細と文書を確認します。
• プロセスは通常、ケースの複雑さに応じて 1～3 営業日かかります。
• 更新情報は、回復プロセス中に提供した連絡方法に送信されます。

今後の問題を防ぐためのヒント

• 2FA コードをバックアップ：Google Authenticator の回復コードを安全な場所に保管します。
• 情報を定期的に更新：メールと電話番号を最新の状態に保ちます。
• 追加のセキュリティ対策を有効にする：フィッシング防止コードを使用し、アカウント活動を監視します。

開始する前に注意すべき事項

• このアカウント回復プロセスは、検証方法を忘れてアカウントにアクセスできなくなったユーザーを対象としています。
• 2 つ以上の方法を回復する場合は、ライブ検証またはライブビデオ検証が必要になる場合があります。
• 回復が完了すると、出金およびその他の機能は 24 時間無効になります。

CoinCatch アカウントを回復する方法

• 右下隅のカスタマーサポートアイコンをタップします。
• 「セルフサービス」を見つけ、「アカウント」セクションに移動します。
• 「アカウント回復」を選択します。

モバイルアプリの場合：

1. 右上隅のカスタマーサポートアイコンをタップします。
2. 「セルフサービス」を見つけ、「アカウント」セクションに移動します。
3. 「アカウント回復」を選択します。

ステップ 2：回復する検証方法を選択

• メール
• 電話番号
• Google Authenticator

• 入金記録は動画形式でのみ送信する必要があります。
• 最大 20MB の MP4 動画ファイルのみがサポートされています。

• 送信後、チームがリクエストを検証します。
• 更新があると通知が送信されます。

検証ビデオの録画方法

録画する前に、以下を確認してください：

• 明確な可視性のため、良好な照明と整った背景を用意します。
• カメラ付きのデバイス（スマートフォンなど）を使用します。
• 有効な身分証明書を用意します。

検証ビデオの録画方法

1. カメラを配置して ID の表面を明確にキャプチャします。
2. 数秒間安定させて保持します。
3. ID を裏返して、裏面を数秒間録画します。

1. 自撮りモードに切り替えるか、前面カメラを使用します。
2. ID を顔の横に持ち、両方が完全に可視であることを確認します。
3. ID を安定させて保持し、顔を覆わないでください。

一般的な検証ビデオの問題と解決策

• 画面録画を使用してからカメラをオンにします。
• 最初に ID の表と裏を録画し、次に手に ID を持った顔を録画します。
• 送信する前に単一のビデオで両方の部分をキャプチャします。

• スムーズな録画を確保するため、事前に録画シーケンスを計画します。

• ビデオをクラウドにアップロードし、共有リンクを生成します。
• カスタマーサービスがリンクにアクセスできるように共有権限を設定します。