¿Cuáles son los motivos comunes de rechazo en KYC?

Completar el proceso de Conozca a su Cliente (KYC) en CoinCatch es esencial para mantener la seguridad de su cuenta y garantizar el cumplimiento normativo. Tenga en cuenta que las inexactitudes o la información incompleta pueden resultar en un retraso en la aprobación. Esta guía ofrece un resumen de los motivos comunes de rechazo de KYC y los pasos recomendados para su resolución.

Mejores prácticas para una presentación exitosa de KYC

Verifique que toda la información personal coincida correctamente con su identificación oficial.
Suba imágenes a color, nítidas y de alta resolución de documentos válidos.
No envíe documentos caducados, incompletos o recortados.
Asegúrese de que su región sea compatible y de que cumpla con los requisitos de edad aplicables.

Motivos comunes de rechazo de KYC

1. Problemas con la información personal

Su solicitud podría ser rechazada si la información proporcionada está incompleta o no coincide con los datos de sus documentos.

Problemas comunes:
Datos faltantes o incorrectos (nombre, fecha de nacimiento, dirección).
Discrepancias en los nombres, como la ausencia del segundo nombre o idiomas diferentes. Soluciones:
Complete todos los campos obligatorios con precisión.
Asegúrese de que su nombre y demás datos coincidan exactamente con su identificación.

2. Problemas de calidad del documento

Los documentos de baja calidad pueden provocar rechazos, ya que la información puede no ser clara.

Problemas comunes:
Imágenes borrosas, recortadas o de baja resolución.
Enviar documentos en blanco y negro en lugar de versiones a color.

Soluciones:
Utilice una cámara de alta resolución para capturar imágenes nítidas, sin recortar y a color del documento.
Evite editar u ocultar cualquier parte del documento.

3. Validez e integridad del documento

Los documentos inválidos o incompletos son un motivo común de rechazos de KYC.

Problemas comunes:
Documentos caducados o no compatibles.
Enviar solo una cara de un documento de dos caras.
Documentos recortados donde no se ven las cuatro esquinas.

Soluciones:
Proporcione documentos válidos y vigentes.
Para documentos de varias caras, cargue todas las caras o páginas requeridas. Asegúrese de que las cuatro esquinas del documento sean claramente visibles en el archivo subido.

4. Problemas con selfies y reconocimiento facial

Las selfies son cruciales para la verificación, pero problemas con la calidad de la foto o rostros no coincidentes pueden resultar en el rechazo.

Problemas comunes:
Selfie con su identificación faltante o poco clara.
El reconocimiento facial falla debido a la mala iluminación u obstáculos.

Soluciones:
Suba una selfie sosteniendo su identificación, asegurándose de que su rostro y los detalles del documento sean claramente visibles.
Tómese una selfie en un entorno bien iluminado, sin usar sombrero ni gafas.

5. Elegibilidad y restricciones regionales

Se deben cumplir ciertos requisitos de elegibilidad para que la solicitud de KYC sea exitosa.

Problemas comunes:
Solicitar desde un país o región restringidos.
Ser menor de 18 años.
Ser identificado como una Persona Expuesta Políticamente (PEP) o una persona sancionada.

Soluciones:
Verifique que su país o región sea compatible con CoinCatch. En cumplimiento con las regulaciones de varios países/regiones, CoinCatch no ofrece servicios a usuarios de los siguientes países/regiones: Afganistán, Canadá (Alberta), República Centroafricana, Crimea, Cuba, República Democrática del Congo, Donetsk, Guinea-Bissau, Haití, Hong Kong, Irán, Irak, Líbano, Libia, Luhansk, Corea del Norte, Países Bajos, Puerto Rico, Singapur, Somalia, Sudán, Sudán del Sur, Estados Unidos, Yemen.
Asegúrate de cumplir con la edad mínima de 18 años.
Confirma que no estás clasificado como PEP ni estás sujeto a sanciones internacionales.

6. Documentos duplicados o compartidos

No se permite usar el mismo ID para varias cuentas en CoinCatch.

Problema común:
Enviar un ID que ya se ha usado para otra cuenta de CoinCatch.

Solución:
Usa tu ID exclusivamente para tu propia cuenta. Está prohibido compartir o reutilizar documentos entre cuentas.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo sabré si mi KYC fue rechazado?

Recibirá una notificación en su cuenta de CoinCatch o un correo electrónico explicando el motivo del rechazo de su solicitud.

2. ¿Qué debo hacer si mi KYC es rechazado?

Revise cuidadosamente el motivo del rechazo, corrija el problema (por ejemplo, cargue imágenes más nítidas o proporcione documentos válidos) y vuelva a enviar su solicitud.

3. ¿Cuánto dura el proceso de revisión de KYC?

Las revisiones de KYC suelen tardar un día hábil. Recibirá una notificación por correo electrónico o en el panel de control de su cuenta una vez finalizada la revisión.

4. ¿Puedo usar el mismo ID para varias cuentas de CoinCatch?

No, cada usuario solo puede tener una cuenta verificada por KYC. Usar el mismo ID para varias cuentas resultará en el rechazo.

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