FAQ

Действия при ошибочном депозите

При ошибке пополнения следуйте инструкциям:

1. Депозит на адрес не CoinCatch

При переводе на сторонний адрес возврат средств невозможен.

2. Сумма ниже минимального депозита

Суммы ниже минимального лимита не обрабатываются.

3. Внесение валюты A на адрес валюты B

3-1. USDT на BTC-адрес CoinCatch
При отправке актива на адрес другого актива возврат не гарантируется. Всегда перепроверяйте адрес.
3-2. USDT-TRX (TRC20) на USDT-ETH (ERC20)
При ошибочном использовании сети для одного актива отправьте на [email protected]:
　- UID
　- Сумму депозита
　- Адрес депозита/TXID (не скриншоты)
　- Скриншоты истории депозитов/выводов

4. Депозит неподдерживаемых активов

Проверяйте список поддерживаемых активов в интерфейсе пополнения. Перевод неподдерживаемых активов приведет к потере средств.
Убедитесь, что сеть актива совпадает с поддерживаемой CoinCatch.
Пример: Если CoinCatch поддерживает EWT только в mainnet, внесение ERC20-EWT невозможно.
Примечание: При сомнениях уточните в службе поддержки или создайте тикет до депозита.
Почта поддержки: [email protected]
Восстановление требует проверки кошелька техотделом и значительных трудозатрат.
Срок обработки составляет не менее 1 месяца после предоставления данных — пожалуйста, наберитесь терпения.
Мы в соцсетях
Команда CoinCatch

Похожие статьи

FAQ по депозитам