Устранение проблем с аккаунтом

Что делать, если не приходит проверочный email?

Основные причины, по которым проверочный email не приходит

• Задержки на стороне провайдера email.
• Настройки фильтрации спама или нежелательной почты.

• Полная почта блокирует новые письма.
• Адрес отправителя не добавлен в белый список.

• Неб стабильное или слабое интернет-соединение.
• Региональные ограничения или заблокированные email-сервисы.

Как решить проблему не поступления проверочного email

• Найдите проверочный email в папке спама или нежелательной почты.
• Используйте ключевые слова, такие как "CoinCatch" или "Verification（Проверка）", чтобы найти письмо.

• Проверьте настройки фильтрации email, чтобы найти и изменить настройки, которые могут блокировать или фильтровать письмо. При необходимости скорректируйте эти настройки.

• Убедитесь, что почтовый ящик не переполнен — это может блокировать входящие письма.

• Кнопку "Повторная отправка" можно нажимать каждые 120 секунд, максимум 3 раза. При каждой повторной отправке используется другой email-провайдер, что увеличивает шансы на успешную доставку.

• Если вы используете email на мобильном устройстве и сталкиваетесь с проблемами, попробуйте переключиться с Wi-Fi на мобильные данные или с 5G на 4G для более стабильного подключения.

• Если проблема сохраняется, попробуйте запросить проверочный email с помощью другого браузера.

• Если вы выполнили все шаги, но проверочный email все еще не приходит, свяжитесь с командой поддержки CoinCatch, указав данные вашего аккаунта, чтобы решить проблему.

Советы для предотвращения будущих проблем с email

• Используйте надежного провайдера email：Рекомендуем использовать Gmail или аналогичные сервисы.
• Обновляйте email：Регулярно проверяйте, что ваш email активен и доступен.
• Включите двухфакторную аутентификацию（2FA）：Укрепите безопасность аккаунта с помощью 2FA.

Что делать, если не приходит проверочный SMS?

Основные причины, по которым проверочный SMS не приходит

• Слабый или нестабильный сигнал.
• Доставка SMS может прерываться, если вы находитесь в зоне роуминга.

• Включены фильтры блокировки SMS или спама.
• Недостаточно свободного места для новых сообщений.

• Недостаточно средств на счете для получения международных SMS.
• Региональные ограничения или неподдерживаемые операторы.

Как решить проблему не поступления проверочного SMS

• Проверьте интенсивность сигнала на мобильном устройстве.
• Если вы находитесь в зоне роуминга, доставка SMS может пострадать. Убедитесь, что телефон подключен к локальной сети, чтобы избежать перерывов.

• Кнопку "Повторная отправка" можно нажимать каждые 120 секунд, максимум 3 раза.
• При каждой повторной отправке может использоваться другой провайдер SMS, что увеличивает шансы на успешную доставку.

• Отключите антивирусное ПО, фаерволы или режим "Не беспокоить", которые могут блокировать SMS от CoinCatch.
• Отключите приложения для блокировки звонков или сообщений.

• Убедитесь, что на устройстве достаточно свободного места для входящих сообщений.
• Если память заполнена, удалите ненужные файлы или приложения, чтобы освободить место.

• Перезагрузка может обновить соединение и решить временные проблемы.

• Запросите проверочный код на другом мобильном устройстве, чтобы исключить аппаратные проблемы.

• Для международных SMS-сервисов убедитесь, что на счете достаточно средств — некоторые сервисы взимают плату за входящие сообщения.

• Если вы выполнили все шаги, но проверочный SMS все еще не приходит, свяжитесь с командой поддержки CoinCatch, указав данные вашего аккаунта, чтобы решить проблему.

Советы для предотвращения будущих проблем с SMS

• Обеспечьте стабильный мобильный сигнал：Перед запросом SMS всегда проверяйте, что у устройства стабильное соединение.
• Обновляйте номер телефона：Убедитесь, что номер телефона актуален и привязан к вашему аккаунту CoinCatch.
• Включите альтернативные методы проверки：Настройте Google Authenticator или email-проверку в качестве резервного варианта для SMS.

Как сбросить безопасность при потере нескольких защитных элементов?

Шаг 1：Запустите процесс восстановления

• Перейдите в раздел самопомощи на странице поддержки CoinCatch.
• Выберите "Сброс 2FA" и укажите конкретный защитный элемент, который нужно сбросить.

• Местоположение：Географическое место последнего доступа к аккаунту.
• Устройство：Укажите, входили ли вы через мобильное устройство или компьютер.

• Информация об активах：Перечислите активы, которые у вас сейчас на аккаунте, и укажите те, которые вы добавили в избранное.
• История торгов：Опишите виды торгов, которые вы проводили на платформе（например, спот-трейдинг, фьючерсный трейдинг или копирование торговли）.

• Отправьте четкое фото вашего удостоверения личности：Убедитесь, что все данные на документе видны.
• Загрузите селфи с документом：Держите документ рядом с лицом, убедившись, что и лицо, и документ полностью видны в кадре.
• Если вы ранее депозировали средства：Предоставьте записи о снятии средств, включая точную валюту, сумму и дату снятия. Эти данные можно получить, войдя в платформу снятия средств и открыв историю транзакций. Скриншоты записей о депозите не принимаются. Примечание：Все файлы должны быть в форматах PNG, JPG или JPEG（для изображений максимум 2 МБ）или MP4（для видео максимум 20 МБ）.

• Введите новый 2FA, который вы хотите установить.
• Нажмите "Сброс", чтобы завершить процесс.

Шаг 2：Дождитесь проверки

• Команда поддержки CoinCatch проверит ваши данные и документы.
• Обычно процесс занимает 1–3 рабочих дня в зависимости от сложности случая.
• Обновления будут отправлены на контакт, указанный при восстановлении.

• Сделайте резервную копию кодов 2FA：Храните коды восстановления Google Authenticator в безопасном месте.
• Регулярно обновляйте информацию：Держите email и номер телефона актуальными.
• Включите дополнительные меры безопасности：Используйте антифишинговые коды и контролируйте активность на аккаунте.

Как восстановить аккаунт CoinCatch после потери доступа?

Важные примечания перед началом

• Процесс восстановления аккаунта предназначен для пользователей, которые забыли методы проверки и больше не могут получить доступ к аккаунту.
• При восстановлении двух и более методов может потребоваться живая проверка или видео-проверка.
• Снятие средств и другие функции будут отключены на 24 часа после завершения восстановления.

Как восстановить аккаунт CoinCatch

Шаг 1：Запустите самостоятельное восстановление

1. Нажмите на иконку поддержки в правом нижнем углу.
2. Найдите раздел "Самопомощь" и перейдите в раздел "Аккаунт".
3. Выберите "Восстановление аккаунта".

1. Нажмите на иконку поддержки в правом верхнем углу.
2. Найдите раздел "Самопомощь" и перейдите в раздел "Аккаунт".
3. Выберите "Восстановление аккаунта".

Шаг 5：Дождитесь проверки

• После отправки команда проверит ваш запрос.
• Вы получите уведомление при обновлении статуса.

Как записать видео для проверки?

• У вас хороший свет и чистый фон для четкости изображения.
• Используете устройство с камерой（например, смартфон）.
• Готовили действующий документ удостоверения личности.

Как записать видео для проверки

1. Позиционируйте камеру так, чтобы четко снять лицевую сторону документа.
2. Держите его стабильно несколько секунд.
3. Переверните документ и запишите обратную сторону несколько секунд.

1. Переключитесь на режим селфи или используйте фронтальную камеру.
2. Держите документ рядом с лицом, убедившись, что оба полностью видны.
3. Держите документ стабильно и не закрывайте им лицо.

Частые проблемы с видео для проверки и их решения

• Используйте запись экрана, затем включите камеру.
• Сначала запишите стороны документа, затем запишите лицо с документом.
• С снимите обе части в одном видео перед отправкой.

• Планируйте последовательность записи заранее для плавности.

• Загрузите видео в облако и создайте ссылку для общего доступа.
• Настройте права доступа так, чтобы служба поддержки могла открыть ссылку.