Руководство для мерчантов CoinCatch P2P

Уважаемый мерчант CoinCatch P2P:
Для обеспечения надлежащей работы платформы CoinCatch P2P и создания безопасной, стабильной и удобной торговой среды для пользователей, мерчанты CoinCatch P2P обязаны соблюдать следующие правила:

1. Правила для продавцов
   1.1 Имя владельца счета, которое вы используете для получения платежа, должно совпадать с вашим зарегистрированным именем на CoinCatch (имя должно быть идентично верифицированному имени в вашем аккаунте CoinCatch).
   1.2 Если иное не указано Платформой, никто не должен просить агентов службы поддержки отменить заказ без согласия покупателя.
   1.3 Если у вас есть незавершенные заказы или споры с покупателем, убедитесь, что вы всегда доступны для связи по номеру мобильного телефона или электронной почте, которые вы зарегистрировали на Платформе.
   В случае нарушения указанных «Правил для продавцов», Платформа может, в соответствии с настоящей Политикой, Условиями, соответствующими законами и нормативными актами или по своему усмотрению, принять меры, которые она сочтет целесообразными, включая, помимо прочего, заморозку Аккаунта нарушителя или отключение любых функций аккаунта на торговой платформе CoinCatch.

2. Операционные правила для продавцов
   Прежде чем размещать объявление о P2P-сделке, выполните следующие действия для вашего аккаунта в соответствии с требованиями:
   2.1 Верификация личности
   2.2 Привязка электронной почты к вашему аккаунту
   2.3 Привязка номера телефона к вашему аккаунту
   2.4 Установка пароля для средств
   2.5 Настройка способа оплаты
   2.6 Убедитесь, что вы доступны для связи и способны своевременно обрабатывать заказ при размещении объявления, чтобы сделки могли быть своевременно завершены; если вы не можете гарантировать своевременную обработку заказов на сделку, снимите свои объявления, чтобы избежать возможных апелляций или споров. Это не повлияет на ранжирование ваших объявлений.
   2.7 В отношении объявлений о покупке (Buy ads), если вы отмените 3 заказа в один и тот же день, система запретит вам покупать в этот день и приостановит автоматическое сопоставление для всех ваших объявлений до следующего дня.

3. Получение и оплата
   3.1 Пожалуйста, внимательно подтвердите вашу продажную цену. В случае апелляции, возникшей из-за цены в объявлении, Платформа определит, что Покупатель является владельцем актива, при условии, что Покупатель не нарушает правила.
   3.2 Если заказ автоматически отменяется, потому что Покупатель не нажал кнопку «Оплачено» после совершения платежа, Продавец имеет право продолжить или отказаться от сделки. Если вы отказываетесь от сделки, вы должны вернуть платеж Покупателя на исходный платежный счет.
   3.3 Вы можете подать апелляцию, если не получили платеж через 10 минут после того, как Покупатель нажал кнопку «Оплачено»; вы можете подать апелляцию, отказаться от сделки и вернуть платеж, если Покупатель нажал кнопку «Оплачено», когда платеж еще не был совершен или завершен, платеж не может быть получен в течение 2 часов, или заказ отменен после совершения платежа.
   3.4 Пожалуйста, разблокируйте криптовалюту в момент получения платежа. Если вы не разблокируете криптовалюту в течение установленного времени после того, как Покупатель отметит статус заказа как «Оплачено» в соответствии с правилами, Покупатель имеет право потребовать не проводить сделку и вернуть платеж, если по заказу подана апелляция. Если вы отказываетесь сотрудничать, Платформа напрямую разблокирует криптовалюту для Покупателя и заморозит ваш аккаунт.
   3.5 Пожалуйста, внимательно проверьте, соответствует ли информация о реальном имени платежного счета Покупателя информации на Платформе при получении платежа. В случае любого несоответствия, Продавец имеет право потребовать от Покупателя и плательщика пройти видео KYC (верификацию личности) с их удостоверениями личности или паспортами и т.д. Если по такому заказу подана апелляция, Продавец может отказаться от сделки и вернуть платеж. Если Пользователь принимает платеж без верификации реального имени, что приводит к заморозке платежного счета контрагента, Платформа расследует источник спорных средств и имеет право напрямую заморозить Аккаунт Пользователя на Платформе.

4. Безопасность активов
   4.1 Мерчантам запрещено участвовать в каких-либо сделках с использованием незаконных средств. Если есть жалоба пользователя на то, что его банковская карта или другие счета были заморожены из-за платежа мерчанта, мерчант обязан активно сотрудничать с сотрудниками платформы для предоставления разумных доказательных материалов. Если его счет заморожен, мерчант должен как можно скорее связаться с официальной службой поддержки, чтобы предоставить информацию о замороженном счете и разумные доказательства того, что заморозка связана с платформой.
   4.2 Если из-за действий мерчанта на платформу поступают незаконные цифровые активы или средства, что приводит к убыткам активов или юридическим рискам для платформы и ее пользователей, платформа имеет право приостановить функции мерчанта и активы аккаунта. Мерчанты обязаны активно сотрудничать с последующим судебным расследованием.

5. Дисквалификация мерчантов
   Для стандартизации работы платформы мерчанты обязаны активно сотрудничать с сотрудниками платформы для исправления следующих нарушений. Если мерчант не сотрудничает с сотрудниками платформы, платформа имеет право принять такие меры, как вынесение предупреждения, лишение функций мерчанта, заморозка депозита, конфискация депозита, заморозка аккаунта, наложение штрафа и внесение мерчанта в черный список.
   Нарушения вышеупомянутых правил получения/оплаты или безопасности активов.
   Побуждение пользователей к совершению оффлайн или внеплатформенных сделок.
   Потеря активов пользователя из-за задержек обработки заказов, споров по заказам, мошенничества, заморозки счетов и причин, связанных с мерчантом.
   Использование и мошенническое использование способов оплаты, таких как PayPal.
   Злонамеренное использование лазеек платформы для получения прибыли.
   Мерчанты, подозреваемые властями в незаконной или преступной деятельности.
   Требование от пользователей дополнительных сборов или недобросовестное использование красных конвертов (red envelopes) для взимания комиссий.
   Множественные апелляции от пользователей из-за того, что мерчант отметил платеж как оплаченный, когда на самом деле платеж не был осуществлен.
   Множественные апелляции от пользователей из-за злонамеренной задержки оплаты или разблокировки активов.
   Тяжелые случаи отказа сотрудничать со службой поддержки при разрешении споров по заказам или умышленные задержки.
   Отказ сотрудничать со службой поддержки, когда пользователь подает апелляцию о том, что он переплатил мерчанту или мерчант недоплатил ему.
   Отказ активно сотрудничать со службой поддержки, когда заказ ошибочно или по тайм-ауту отменен после того, как пользователь уже перевел средства.
   Подача злонамеренных апелляций по заказам, когда пользователь не нарушил никаких правил.
   Непредоставление нового способа оплаты своевременно при обнаружении проблемы с получающим счетом мерчанта, или предоставление нового способа оплаты, но множественные апелляции пользователей о несвоевременной разблокировке активов, несмотря на получение платежа пользователя.
   Отказ сотрудничать, когда банковская карта или счет пользователя заморожены в результате платежа мерчанта.
   Раскрытие имени, счета, контактной информации или другой информации пользователя без его согласия.
   Распространение злонамеренных слухов о платформе на платформах социальных сетей.
   Предоставление ложной информации при подаче заявки на мерчанта.
   Использование платежного счета на другой платформе, на котором он был помечен за отмывание денег или другие нарушения.
   Покупка информации или аккаунтов других пользователей для сделок.
   Отсутствие ожидающих обработки заказов (неактивность) в течение значительного периода времени.
   Злонамеренное размещение заказов с целью нарушения цен и торгов на платформе.
   Регистрация подставных аккаунтов (sockpuppet accounts) (напрямую или через посредника) для злонамеренного перехвата заказов или нарушения рыночного порядка.
   Оскорбительное, угрожающее или враждебное поведение по отношению к пользователям и сотрудникам платформы.
   Множественные жалобы от пользователей или повторные предупреждения от службы поддержки и сотрудников.
   Содержание, изложенное в этих правилах, может быть скорректировано и дополнено в любое время в соответствии с фактической операционной ситуацией платформы. Сотрудники платформы имеют право применять различные дисциплинарные меры к мерчантам в соответствии с фактической ситуацией.

6. Отмена функций мерчанта
   Если мерчант желает отменить свой статус мерчанта, он должен подать заявку на платформу. Получив заявку, платформа сначала отзовет возможность мерчанта размещать объявления. Если у мерчанта нет активных споров по заказам и нет записей о нарушениях, платформа разморозит его гарантийный депозит в течение 7 рабочих дней. Мерчанты не могут подавать заявку на функции мерчанта в течение 30 дней после отмены их функций мерчанта.

Мерчанты, столкнувшиеся с любыми проблемами, могут связаться с официальной электронной почтой CoinCatch P2P: [email protected]. Пожалуйста, избегайте информации из неофициальных источников или каналов.