계정 문제 해결

인증 이메일을 받지 못했을 때 어떻게 해야 하나요?

인증 이메일을 받지 못하는 일반적인 이유

1. 이메일 서비스 문제

• 이메일 제공업체의 지연
• 스팸 또는 정크 메일 필터 설정

2. 기기 또는 계정 설정

• 메일함 용량 초과로 인한 새 이메일 차단
• 발신자 주소가 화이트리스트에 등록되지 않음

3. 네트워크 또는 서비스 제한

• 인터넷 연결이 불안정하거나 약함
• 지역 제한 또는 이메일 서비스 차단

인증 이메일을 받지 못했을 때 해결 방법

1. 스팸 또는 정크 메일함 확인

• 스팸 또는 정크 메일함에서 인증 메일을 찾아보세요
• "CoinCatch" 또는 "Verification" 같은 키워드로 검색해 보세요

2. 이메일 필터링 설정 확인

• 이메일 필터링 설정을 검토하여 이메일이 차단되거나 필터링되고 있는지 확인하세요. 필요 시 해당 설정을 수정하세요.

3. 이메일 수신함 용량 확인

• 이메일 수신함이 가득 차 있지 않은지 확인하세요. 용량이 초과되면 새로운 이메일이 수신되지 않을 수 있습니다.

4. 인증 이메일 다시 보내기

• 120초마다 최대 3회까지 [재전송] 버튼을 눌러 인증 이메일을 다시 요청할 수 있습니다. 매번 다른 이메일 발송 업체를 사용하므로 수신 성공 가능성이 높아집니다.

5. 네트워크 연결 변경

• 모바일 기기에서 이메일을 확인하고 있다면, Wi-Fi에서 모바일 데이터로, 또는 5G에서 4G로 전환해 보세요. 보다 안정적인 연결을 도울 수 있습니다.

6. 다른 브라우저 사용

• 문제가 계속될 경우, 다른 웹 브라우저를 사용하여 인증 이메일을 요청해보세요.

7. CoinCatch 고객 서비스에 문의

• 위의 모든 단계를 수행한 후에도 이메일을 받지 못했다면, CoinCatch 고객 서비스에 계정 정보와 함께 문의해 주세요.

이메일 수신 문제를 예방하는 팁

• 신뢰할 수 있는 이메일 제공업체 사용: Gmail 등 안정적인 이메일 서비스를 사용하는 것을 권장합니다.
• 이메일 주소 최신 상태 유지: 정기적으로 이메일 계정이 정상적으로 작동하는지 확인하세요.
• 2단계 인증(2FA) 활성화: 2FA를 통해 계정 보안을 강화하세요.

인증 SMS를 받지 못했을 때 어떻게 해야 하나요?

인증 SMS를 받지 못하는 일반적인 이유

1. 네트워크 또는 이동 통신사 문제

• 신호가 약하거나 불안정한 경우
• 로밍 중인 지역에서는 SMS 수신이 지연되거나 차단될 수 있음

2. 기기 설정 문제

• SMS 차단 또는 스팸 필터 설정이 활성화된 경우
• 메시지 저장 공간 부족

3. 계정 또는 서비스 제한

• 국제 SMS 수신을 위한 잔액 부족
• 지역 제한 또는 미지원 통신사

인증 SMS 수신 문제 해결 방법

1. 모바일 신호 강도 확인

• 휴대폰의 신호 상태를 점검하세요.
• 로밍 지역에 있다면 로컬 네트워크에 연결되어 있는지 확인하세요.

2. 재전송 기능 사용

• 120초마다 최대 3회까지 [재전송] 버튼을 클릭할 수 있습니다.
• 재전송 시 다른 SMS 공급 업체가 사용되므로 수신 가능성이 높아집니다.

3. 차단 기능 또는 앱 비활성화

• CoinCatch의 SMS를 차단할 수 있는 백신 앱, 방화벽 앱, ‘방해 금지 모드(DND)’ 등을 꺼주세요.
• 전화/메시지 차단 앱이 있는 경우 비활성화하세요.

4. 저장 공간 확보

• 메시지를 수신할 수 있도록 기기에 충분한 저장 공간이 있는지 확인하세요.
• 저장 공간이 가득 찬 경우, 불필요한 파일이나 앱을 삭제해 공간을 확보하세요.

5. 모바일 기기 재시작

• 기기를 재시작하면 네트워크 연결이 새로 고쳐져 일시적인 연결 문제가 해결될 수 있습니다.

6. 다른 기기 사용해보기

• 하드웨어 문제인지 확인하기 위해 다른 모바일 기기에서 인증 코드를 요청해 보세요.

7. 추가 요건 확인

• 국제 SMS 서비스의 경우, 일부 서비스에서 수신 요금이 발생할 수 있으므로 계정 잔액이 충분한지 확인하세요.

8. CoinCatch 고객 서비스에 문의

• 위의 모든 단계를 수행한 후에도 인증 SMS를 받지 못했다면, CoinCatch 고객 서비스에 계정 정보와 함께 문의해 주세요.

SMS 수신 문제를 예방하는 팁

• 강한 모바일 신호 유지: SMS 요청 전에 연결 상태가 안정적인지 확인하세요.
• 전화번호 최신 상태 유지: CoinCatch 계정에 연결된 전화번호가 정확하고 활성 상태인지 수시로 확인하세요.
• 대체 인증 수단 활성화: Google OTP나 이메일 인증을 보조 수단으로 설정해 두세요.

여러 보안 항목을 분실했을 때 보안 항목을 재설정하는 방법은 무엇인가요?

1 단계: 복구 프로세스 시작하기

1. 셀프 서비스 섹션 접속

• CoinCatch 고객지원 페이지의 셀프 서비스 섹션으로 이동하세요.
• [2단계 인증 재설정]을 선택하고, 재설정하려는 보안 수단을 선택합니다.

2. 보안 질문에 답변하기

• 위치: 마지막으로 계정에 로그인한 지역 위치를 입력합니다.
• 기기: 모바일 또는 데스크톱 중 어떤 기기를 사용했는지 명시합니다.

3. 계정 활동 정보 입력

• 자산 정보: 현재 계정에 보유 중인 자산을 나열하고, 즐겨찾기한 자산이 있다면 함께 입력합니다.
• 거래 기록: 현물 거래, 선물 거래, 카피 트레이딩 등 플랫폼에서 수행한 거래 유형을 설명합니다.

4. 증빙 서류 제출

• 신분증 사진: 모든 정보가 명확히 보이는 신분증 사진을 업로드합니다.
• 신분증을 들고 있는 셀카: 얼굴과 신분증이 프레임에 모두 선명하게 보이도록 촬영한 셀카를 업로드합니다.
• 입금 기록이 있는 경우: 정확한 통화, 출금 금액, 출금 날짜를 포함한 출금 내역을 제공해 주세요. 출금 플랫폼에 로그인하여 거래 내역을 확인하시면 이러한 정보를 확인하실 수 있습니다. 입금 내역 스크린샷은 허용되지 않습니다.

5. 요청 제출

• 새로 설정할 2단계 인증 정보를 입력합니다.
• [재설정] 버튼을 클릭해 절차를 완료하세요.

2단계: 검토 대기

• CoinCatch 고객 서비스에서 제출한 정보와 서류를 검토합니다.
• 일반적으로 검토는 영업일 기준 1~3일 정도 소요되며, 사례의 복잡도에 따라 달라질 수 있습니다.
• 진행 상황은 복구 요청 시 제공한 연락처(이메일 또는 전화번호)로 안내됩니다.

보안 항목 문제 예방을 위한 팁

• 2단계 인증 복구 코드 백업: Google OTP 복구 코드를 안전한 곳에 보관하세요.
• 정기적인 정보 업데이트: 이메일 주소와 전화번호를 항상 최신 상태로 유지하세요.
• 추가 보안 기능 활성화: 안티 피싱 코드 설정, 계정 활동 모니터링 등을 통해 계정 보안을 강화하세요.

CoinCatch 계정 접근 권한 상실 후 복구하는 방법은 무엇인가요?

시작하기 전에 유의할 사항

• 이 계정 복구 절차는 인증 수단을 잊어버려 계정에 더 이상 접근할 수 없는 사용자를 위한 것입니다.
• 두 개 이상의 인증 수단을 복구하는 경우, 실시간 인증 또는 실시간 영상 인증이 필요할 수 있습니다.
• 복구가 완료되면 출금 및 기타 기능이 24시간 동안 비활성화됩니다.

CoinCatch 계정 복구 방법

1 단계: 셀프 서비스 복구 시작하기

1. 오른쪽 하단의 고객 서비스 아이콘을 탭합니다.

2. 셀프 서비스를 찾은 후, 계정 섹션으로 이동합니다.

3. 계정 복구를 선택합니다.

1. 오른쪽 상단의 고객 서비스 아이콘을 탭합니다.

2. 셀프 서비스를 찾은 후, 계정 섹션으로 이동합니다.

3. 계정 복구를 선택합니다.

2단계: 복구할 인증 수단 선택하기

1. 등록한 이메일 주소 또는 휴대폰 번호를 입력합니다.

2. 접근할 수 없게 된 인증 수단을 선택합니다:

• 이메일
• 핸드폰
• Google OTP

3. 하나 또는 여러 개를 선택할 수 있습니다.

4. 두 개 이상을 선택하는 경우 실시간 인증 또는 실시간 영상 인증이 필요할 수 있습니다.

3 단계: 계정 정보 확인

1. 최근 로그인 시간과 신청 사유 등 계정 관련 질문에 답변합니다.

2. 양식을 모두 작성한 후 '계속'을 누릅니다.

4단계: 인증 서류 제출

1. 입금 기록(있는 경우)을 업로드합니다.

• 입금 기록은 영상으로만 제출해야 합니다.
• 20MB 이하의 MP4 영상 파일만 지원됩니다.

2. 신분증(앞면과 뒷면 또는 여권)을 업로드합니다.

3. 신분증을 들고 있는 셀카를 업로드합니다.

5단계: 검토 대기

• 제출이 완료되면, CoinCatch 팀이 요청 내용을 검토합니다.
• 업데이트가 있을 경우 알림을 받게 됩니다.

인증 영상을 녹화하는 방법

녹화를 시작하기 전에 다음 사항을 확인하세요:

• 밝은 조명과 정돈된 배경으로 선명하게 보이도록 합니다.
• 카메라가 있는 기기(예: 스마트폰)를 사용합니다.
• 유효한 신분증을 미리 준비해 둡니다.

신원 확인 영상을 녹화하는 방법

1 단계: 신분증 앞면과 뒷면 촬영

1. 카메라를 신분증 앞면에 맞추어 선명하게 촬영합니다.

2. 몇 초 동안 흔들리지 고정하여 보여줍니다.

3. 신분증을 뒤집어 뒷면도 몇 초간 촬영합니다.

2 단계: 신분증을 들고 얼굴 촬영

1. 셀카 모드 또는 전면 카메라를 사용하세요.

2. 얼굴 옆에 신분증을 들고 두 요소가 모두 선명하게 보이도록 합니다.

3. 신분증을 흔들리지 않게 잡고 얼굴을 가리지 않도록 주의하세요.

자주 발생하는 신원 확인 영상 문제 및 해결 방법

1. 녹화 중 카메라 전환이 불가능함

• 화면 녹화를 먼저 시작한 후 카메라를 켭니다.
• 먼저 신분증 앞뒷면을 촬영한 후, 신분증을 들고 있는 얼굴을 촬영합니다.
• 두 부분을 하나의 영상으로 연결하여 녹화합니다.

2. 녹화된 영상이 연속되지 않음

• 녹화 전 원활한 녹화를 위해 미리 순서를 계획해 촬영하세요.

3. 영상 파일이 너무 커서 전송할 수 없음

• 영상을 클라우드에 업로드하고 공유 링크를 생성하세요.
• 고객 서비스에서 해당 영상에 접근할 수 있도록 공유 권한을 설정해 주세요.